マイナンバー

よくある質問

10件の質問

• Q1.マイナポータルへのログインにはどの暗証番号を使いますか？

  A1.主な内容はマイナンバーです。マイナンバーカードでマイナポータルにログインするときは、利用者証明用電子証明書の数字4桁の暗証番号を使います。個人番号や暗証番号は、チャットや電話で伝えないでください。

• Q2.ログイン用の暗証番号を忘れた場合、チャットで確認や再設定ができますか？

  A2.このチャットでは暗証番号の確認、本人確認、再設定はできません。個人番号や暗証番号を入力せず、マイナポータルの公式案内または住民票のある市区町村の窓口へ相談してください。

• Q3.4桁の暗証番号を何度か間違えるとロックされますか？

  A3.利用者証明用電子証明書の数字4桁の暗証番号を3回連続で間違えるとロックされます。ロック後は入力を続けず、住民票のある市区町村の窓口へ相談してください。未来市での個別の手続きは市民窓口課に確認してください。

• Q4.iPhoneでマイナンバーカードを読み取る位置を教えてください。

  A4.iPhoneの上部にマイナンバーカードの中心を押し当て、動かさずにしばらく待ってください。読み取り中はカードとiPhoneの位置をずらさないでください。

• Q5.Androidでマイナンバーカードを読み取る位置を教えてください。

  A5.Android端末の裏面にあるモバイル非接触IC通信マークにマイナンバーカードの中心を押し当て、動かさずにしばらく待ってください。機種によりマークの位置が異なるため、端末の表示も確認してください。

• Q6.スマートフォンのケースを付けたままカードを読み取れますか？

  A6.ケースが読み取りを妨げることがあります。読み取れないときはスマートフォンのケースを外し、カードの中心を正しい位置に押し当てて試してください。

• Q7.エラーは出ませんが、カードの読み取りが終わりません。どうすればよいですか？

  A7.iPhoneは端末上部、Androidは裏面のモバイル非接触IC通信マークにカードの中心を合わせます。スマートフォンのケースを外し、カードを押し当てたまま動かさずにしばらく待ってください。

• Q8.電子証明書の有効期限が切れるとマイナポータルにログインできますか？

  A8.マイナンバーカードに記録された電子証明書の有効期限が切れると、マイナポータルへログインできません。電子証明書の有効期限は年齢にかかわらず発行日から5回目の誕生日までです。

• Q9.電子証明書はいつ、どこで更新できますか？

  A9.有効期限の約2か月から3か月前を目安に有効期限通知書が送られます。更新は有効期限の3か月前から、住民票のある市区町村の窓口で手続きできます。未来市での詳細は市民窓口課へ確認してください。

• Q10.マイナポータルのログインについて、このFAQで解決しない場合はどうすればよいですか？

  A10.参照したナレッジに十分な情報がない場合は推測せず、未来市公式ウェブサイト（zoom-gov-contact-center-demo）のトップページ下部で最新の代表電話を確認し、市民窓口課への取次ぎを依頼してください。個人番号や暗証番号は伝えず、本人確認が必要な内容は公式の窓口または電話で確認してください。